Compañia líder en telefonía móvil - Aqua SN

El reto

El mercado español de telefonía móvil es altamente competitivo. El crecimiento de los operadores está basado fundamentalmente en la captación de clientes del resto de competidores.

Nuestro cliente necesitaba disponer de una solución analítica que, a partir de la información de sus clientes, le permitiera identificar, de manera precisa y con antelación suficiente, los clientes con alto riesgo de abandono para poder gestionarlos adecuadamente. Requería, además, identificar los clientes con una alta capacidad de influencia (alfa users) sobre el resto de individuos de su comunidad.

Los resultados

Neo Metrics desarrolló una aplicación que permite el cliente la ejecución autónoma de los procesos de construcción de su red social, así como la actualización periódica de los modelos de abandono. Como resultado de la incorporación de información de la red social de sus clientes, se ha triplicado la capacidad predictiva de los modelos tradicionales.

A través de un entorno amigable y de fácil acceso, la aplicación desarrollada permite al usuario:

• El lanzamiento periódico de los procesos analíticos.
• Visualizar las comunidades de clientes y sus características.
• Generar informes sobre la dinámica de la red.

La solución de Neo Metrics permitió:

• Identificar y caracterizar todas las comunidades de usuarios de telefonía móvil.
• Conocer los diferentes roles de los clientes dentro de su comunidad.
• Predecir anticipadamente los casos de abandono de clientes y aumentar los ratios de éxito de acciones de retención de clientes.