Next best activity
Siga los pasos de cada cliente, anticipándose a sus próximas decisiones
Next Best Activity es un sistema de recomendación personalizada que permite asignar a cada cliente, de forma dinámica, la mejor oferta posible, basándose en las sendas de vinculación y desvinculación observadas en clientes similares en el pasado.
El objetivo de la solución: multiplicar los ratios de éxito de las interacciones comerciales a través de canales outbound e inbound.
La solución permite una gestión completa del ciclo de vida de los clientes, ya que integra en un sólo sistema la valoración de todos los comportamientos potenciales del cliente:
- Contratación de nuevos productos y servicios
- Incremento en el uso de productos y servicios ya contratados
- Cancelación o disminución en el uso de productos y servicios ya contratados (fuga parcial)
- Fuga total del negocio
- Fraude, riesgo de impago y recobro
- Cualquier otro comportamiento del cliente que represente una oportunidad o amenaza para la compañía