Repsol YPF. Gestión de clientes enriquecida con su valor de futuro
El Proyecto Valor del Cliente, basado en el análisis de la información asociada a las tarjetas Visa Repsol y Solred para particulares y profesionales, permite conseguir un conocimiento mucho más detallado y exacto de los clientes y, como consecuencia, la posibilidad de focalizar mejor las acciones de marketing.
Está previsto que la aplicación maneje alrededor de 25 Gb de datos en 2008. El proyecto ha permitido la microsegmentación de los clientes de SolRed Profesional y la definición de 15 modelos predictivos diferentes.
La jefe de Departamento de Tecnologías Comerciales de Repsol, Ana Isabel Zamora, señala que el proyecto de Valor del Cliente, basado en el análisis de la información asociada a las tarjetas Visa Repsol y Solred para particulares y profesionales, supone un nuevo avance en la estrategia CRM de la multinacional, ya que ha permitido conseguir un conocimiento mucho más detallado y exacto de sus clientes y, como consecuencia, la posibilidad de focalizar mejor sus acciones de marketing.
La iniciativa, como explica Zamora, " supone una ayuda fundamental al negocio de cara a crear una unidad de retención del cliente, que dispondrá de información muy valiosa sobre la estacionalidad de los clientes, su devaluación o aumento de su valor, su probabilidad de abandono, etc. Con una perspectiva a seis meses y tres años".
Esa información constituye la base para alcanzar un doble objetivo: "Pretendemos crear una serie de campañas que se lancen automáticamente en función del valor y la probabilidad de abandono de los clientes, la aparición de una determinada alerta, etc.", señala Zamora, quien añade que "además se contempla la generación de informes periódicos para el negocio accesibles vía web que sean lo suficientemente Ágiles como para posibilitar la rápida toma de decisiones y el desarrollo de acciones".